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Sämtliche Kategorien von ServiceDesk-Anfragen werden bearbeitet.

Erweiterte Servicezeit: Samstag 07:00 Uhr – 23:00 Uhr
Ausschließlich ServiceDesk-Anfragen der Kategorie „Incident“ mit der Priorität „High*“ oder „Major**“ werden bearbeitet.

 

 

*
– Ausfall von zentralen ITK-Services für eine mittlere Kundenanzahl, verbunden mit einer signifikanten Beeinträchtigung der Geschäftsprozesse
– Die Einhaltung des vereinbarten SLA ist gefährdet
**
– Ausfall von zentralen ITK-Services für eine große Kundenanzahl, verbunden mit einer signifikanten Beeinträchtigung der Geschäftsprozesse
– Security-Incidents